Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις και το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.
Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, στείλτε μας email στο hello@aiorabotanical.gr εντός του παραπάνω διαστήματος, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Θα σας απαντήσουμε με τα στοιχεία διεύθυνσης αποστολής και τις οδηγίες για τη διαδικασία.
Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας δεν γίνονται δεκτές.
2. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Να είναι αχρησιμοποίητο, να μην έχει καεί το φυτίλι ή να έχει ανάψει το κερί.
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, αλλοιώσεις ή ίχνη χρήσης.
- Να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και ειδικές σημάνσεις (π.χ. αυτοκόλλητα) στη θέση τους.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.
Προϊόντα που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν γίνονται δεκτά και επιστρέφονται στον πελάτη.
3. Εξαιρέσεις - μη επιστρεπτέα προϊόντα
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, έστω και εν μέρει (π.χ. κερί με καμένο φυτίλι).
- Εξατομικευμένα ή ειδικές παραγγελίες (π.χ. προσαρμοσμένα κεριά κατόπιν παραγγελίας).
- Δωροκάρτες.
- Προϊόντα αγορασμένα σε περίοδο εκπτώσεων ή προσφορών, εκτός αν ισχύει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Αν έχετε ερωτήσεις για συγκεκριμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν προχωρήσετε σε επιστροφή.
4. Ζημιές και λάθη στην παραγγελία
Σας παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή. Αν το προϊόν έφτασε ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ή αν παραλάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο hello@aiorabotanical.gr, ώστε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διορθώσουμε το συντομότερο δυνατό.
5. Διαδικασία επιστροφής
- Στείλτε μας email στο hello@aiorabotanical.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας και τα προϊόντα προς επιστροφή.
- Θα σας απαντήσουμε με τη διεύθυνση αποστολής και τις οδηγίες συσκευασίας.
- Στείλτε το προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες που θα λάβετε.
- Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε η επιστροφή.
6. Έξοδα επιστροφής
- Αν η επιστροφή οφείλεται σε αλλαγή γνώμης (όχι ελάττωμα ή λάθος), τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας εστάλη λάθος προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την AIORA botanical.
7. Ανταλλαγές
Δεν υποστηρίζουμε προς το παρόν άμεση ανταλλαγή προϊόντων. Ο πιο γρήγορος τρόπος για να αποκτήσετε το προϊόν που θέλετε είναι να ολοκληρώσετε την επιστροφή του αρχικού προϊόντος και, μόλις εγκριθεί, να πραγματοποιήσετε νέα, ξεχωριστή παραγγελία.
8. Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφετε, θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων. Εφόσον εγκριθεί:
- Η επιστροφή γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
- Η πίστωση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών, αν και ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας χωρίς να έχετε λάβει τα χρήματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@aiorabotanical.gr.
9. Ακύρωση παραγγελίας
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@aiorabotanical.gr με θέμα «Ακύρωση παραγγελίας» και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αν η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα σας επιστρέψουμε το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Αν έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία επιστροφής όπως περιγράφεται παραπάνω.
10. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, ανταλλαγές ή ακυρώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας: